Помощь

Доставка

• Общая информация

  Стоимость и сроки любого вида доставки рассчитываются автоматически по тарифам курьерских служб в момент оформления заказа после ввода адреса.
  Доставка с помощью СДЭК, Почты России, Ozon для заказов от 5000 - бесплатная. 

  Сроки отправки. Мы соберем ваш заказ сразу после оформления и начнем готовить его к отправке после оплаты в рабочее время сотрудников сайта (с 11:00 до 20:00). При оплате до 12:00 ваш заказ будет отправлен в день оплаты. При оплате после 12:00 ваш заказ будет отправлен на следующий день.

  Отслеживание отправлений. После отправления заказа, мы сообщаем трек-номер для отслеживания по e-mail и в смс-уведомлении.
  Если у вас остались вопросы, вы можете зайти в раздел «Вопрос и ответы» или написать нам в чат в нижнем правом углу окна сайта, в мессенджерах  WhatsApp, Telegram или позвонить по номеру +7 (921) 845-33-51.

• САМОВЫВОЗ ИЗ ФОНОТЕКИ

  Вы можете забрать пластинки в магазине «Фонотека». 

  Адрес: Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 28, магазин "Фонотека"
  Время работы: с 10.00 до 22.00 ежедневно.
  5 минут пешком от метро "Владимирская"/"Достоевская", 10 минут пешком от метро "Маяковская", "Площадь Восстания"
  Тел.: +7 (812) 712-30-13 и +7 (995) 997-30-13 (также и во всех мессенджерах)

  При выборе оплаты онлайн, забрать заказ можно в любой удобный для вас день с 10:00 до 22:00. Срок хранения вашего заказа не ограничен.

  При выборе оплаты заказа при получении в магазине, мы бронируем все позиции заказа на три дня (включая день оформления заказа). По истечению срока бронирования без оплаты, заказ будет отменен, позиции заказа вернутся в продажу.

• САМОВЫВОЗ ИЗ ПУНКТОВ ВЫДАЧИ "СДЭК"

  Вы сможете забрать заказ в ПВЗ или постамате СДЭК, выбранном вами при оформлении.

  Срок и стоимость рассчитываются при оформлении заказа автоматически по тарифу СДЭК и зависят от вашего адреса.

  Страховка. По умолчанию отправления СДЭК не страхуются. При необходимости, по вашему запросу мы застрахуем ваше отправление за дополнительную плату по тарифу СДЭК (+0.75% от стоимости заказа).
  Отслеживание и получение. После оправления посылки к вам, мы вышлем трек-номер для отслеживания на вашу электронную почту. Вы сможете отследить местонахождение посылки через сайт Сdek.ru. Когда заказ поступит в выбранный вами пункт выдачи, вы получите sms-уведомление. Заказ хранится в пункте самовывоза в течение 7 дней, после чего он возвращается к нам. Срок хранения можно продлить платно в личном кабинете Сdek.ru. Для получения посылки вам понадобится паспорт. Если у вас есть CDEK ID, паспорт не потребуется.

• КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА "СДЭК"

  Курьерская доставка отправлений лично в руки.
  Срок и стоимость рассчитываются при оформлении заказа автоматически по курьерскому тарифу СДЭК и зависят от вашего адреса.

  Страховка. По умолчанию отправления СДЭК не страхуются. При необходимости, по вашему запросу, мы застрахуем отправление за дополнительную плату (0.75% от стоимости заказа).
  Отслеживание и получение. После оправления посылки к вам, мы вышлем трек-номер для отслеживания на вашу электронную почту. Вы сможете отследить местонахождение посылки через сайт Сdek.ru.
  Курьер дополнительно с вами свяжется, чтобы договориться об удобном для вас времени получения посылки.

• ДОСТАВКА ДО ПВЗ OZON

  Срок и стоимость рассчитываются при оформлении заказа по тарифу сервиса "Ozon Доставка" и зависят от вашего адреса.
  Особенности. Данным тарифом можно воспользоваться при наличии Личного кабинета Ozon.

  ! Срок хранения отправления в пункте выдачи - 14 дней. Продление срока хранения посылки данной курьерской службой не предусмотрено. После истечения срока посылка поедет обратно к нам.

  Отслеживание и получение. Вы можете проверить статус доставки в разделе “Посылки” или на главной странице Ozon Доставки. Пока отправление не будет передано в доставку, оно будет в статусе “Ждем посылку”. Для получения отправления вам понадобится штрих-код, который можно найти в разделе с посылками.

• ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ ЗА 3 ЧАСА!

  Молниеносная доставка лично в руки по Санкт-Петербургу и области.
  Мы отправляем оплаченные заказы с 10:00 до 21:30 ежедневно.
  Срок и стоимость доставки рассчитывается во время оформления заказа и зависит от выбранного адреса, а также загруженности курьерской службы. 
  Отслеживать перемещение курьера можно по ссылке, которая придет в пуш или смс-уведомлении. 
  Время ожидания курьером для вручения заказа - 10 минут. 

• Почта

  Срок и стоимость почтовой доставки рассчитываются при оформлении заказа автоматически по тарифам "Почты России" и зависят от вашего адреса.
  Страховка. Все посылки могут быть застрахованы по вашему желанию в окне оформления заказа. В случае потери или повреждения вашей посылки вы сможете вернуть деньги как за доставку, так и за товары. Стоимость страховки - 4% от общей цены товаров в заказе.  

  ! По почтовым правилам: посылка, не востребованная получателем в течение двух недель, возвращается отправителю. Срок хранения можно продлить в личном кабинете «Почты России» за доплату.

  Отслеживание и получение. После отправки посылки мы направим трек-номер вам на электронную почту. Вы также всегда сможете найти трек-номер в разделе «Ваши заказы» - добавить во все доставки. Вы сможете отслеживать местонахождение заказа через официальный сайт "Почты России".

• УСКОРЕННАЯ ПОЧТА РОССИИ

  Бандероль 1 класса доставляется быстрее обычного почтового отправления, при этом стоит дороже.
  Срок и стоимость рассчитываются при оформлении заказа автоматически по ускоренному тарифу "Почты России" и зависят от вашего адреса.

  Особенности. Данный тариф доступен для отправлений весом до 2-х кг включительно.
  Страховка. Все бандероли 1-го класса перед отправкой страхуются. В случае потери или повреждения вашей посылки вы сможете вернуть деньги как за доставку, так и за товары. 

  ! По почтовым правилам, посылка, не востребованная получателем в течение двух недель, возвращается отправителю. Срок хранения можно продлить в личном кабинете «Почты России» за доплату.

  Отслеживание и получение. После отправки посылки мы направим трек-номер вам на электронную почту. Вы также всегда сможете найти трек-номер в разделе «Ваши заказы». Вы сможете отслеживать местонахождение заказа через официальный сайт "Почты России".

• Для жителей зарубежья

  Срок доставки - от 10 дней.
  Данный тариф доступен для отправлений весом до 2-х кг включительно и рассчитывается вручную администратором нашего Интернет-магазина. При оформлении заказа вы можете выбрать вариант "Самовывоз", и наш администратор свяжется с вами, чтобы рассчитать стоимость доставки индивидуально.
  Когда заказ поступит в ваше почтовое отделение, на ваш адрес придет почтовое извещение. Если по каким-либо причинам оно не дошло, вы можете узнать, пришел ли заказ, в почтовом отделении. Там же вы сможете получить его. Платить уже не потребуется!

Оплата

• Банковская карта/ SBERPAY/ ЮMoney/ СБП

  После оформления заказа нажмите на кнопку «Оплатить». Во всплывающем окне у вас будет 4 способа оплаты на выбор: "Банковская карта/ SBERPAY/ ЮMoney/ СБП", от безопасной системы электронных платежей ЮKassa. Для защиты ваших данных используется протокол HTTPS для шифрования при приеме платежей.
  Ссылка на оплату действует в течение 10 минут после оформления заказа. Если вы не успели оплатить заказ, свяжитесь с нами для переоформления.

  ! Мы не обрабатываем и не храним ваши платежные данные.

  После успешной оплаты на вашу электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

• ОПЛАТА ЧАСТЯМИ ЧЕРЕЗ ЯНДЕКС СПЛИТ

  Доступно при покупке от 2000 рублей и наличии Яндекс ID. Ссылка на оплату действует в течение 20 минут после оформления заказа. Если вы не успели оплатить заказ, свяжитесь с нами для переоформления.

  Ваш платеж будет поделен на равные части, количество которых вы сможете настроить во всплывающем окне ЯндексПэй.

  Комиссия отсутствует при выборе рассрочки на 4 равных платежа/каждые две недели.

• ПРИ ПОЛУЧЕНИИ В ФОНОТЕКЕ (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ)

  При выборе данного вида оплаты, пожалуйста, не забывайте, что заказ будет ждать вас три дня (включая день оформления заказа). По истечению срока бронирования без оплаты, заказ будет отменен и позиции заказа вернутся в продажу.
  Приходите в "Фонотеку" в любое удобное для вас время с 10.00 до 22.00.
  Адрес: Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 28
  5 минут пешком от метро "Владимирская"/"Достоевская", 10 минут пешком от метро "Маяковская", "Площадь Восстания"
  Тел.: +7 (812) 712-30-13 / +7 (995) 997-30-13

• Я хочу оплатить заказ от имени юридического лица, возможно ли это?

  Это возможно. Пожалуйста, свяжитесь с администратором сайта по телефону + 7 (921) 845-33-51 или напишите нам на почту info@plastinka.com.

• Т-PAY/ T-Pрассрочка / СБП

  После оформления заказа нажмите на кнопку «Оплатить». Во всплывающем окне у вас будет 4 способа оплаты на выбор: "Т-PAY/ T-Pрассрочка / СБП/Банковская карта", от безопасной системы электронных платежей Cloudpayments (сертифицирована по международному стандарту безопасности платежных систем PCI DSS Level 1 версии 4.0). Для защиты ваших данных используется шифрование на транспортном уровне — TLS 1.2 и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит. 

  ! Мы не обрабатываем и не храним ваши платежные данные.

  После успешной оплаты на вашу электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

Обмен и возврат

• Что делать, если на пластинке обнаружили заводской брак?

  Обратитесь к нам по электронной почте info@plastinka.com (не забудьте указать номер заказа), или звоните нам по телефону: +7 (921) 845-33-51. После проверки и подтверждения заводского брака мы вернем вам полную стоимость. 

• Могу ли я отказаться от заказа, если он уже размещён на вашем сайте?

  Вы можете отказаться от своего заказа. Направляйте ваш отказ на почту info@plastinka.com (не забудьте указать номер заказа), или звоните нам +7 (921) 845-33-51, чтобы скорее остановить обработку заказа.

• Могу ли я обменять или вернуть пластинку, если она мне не нравится?

  Извините, но мы не принимаем обратно пластинки в этом случае.

Бонусы

• Баллы от Plastinka.com

  Баллы в рублях начисляются сразу после оплаты заказа онлайн, 1 балл = 1 рубль. Процент начисления баллов зависит от суммы ваших покупок за все время. 
  Баллы отображаются у вас в личном кабинете и не сгорают. 

  Чем больше вы покупаете, тем выше процент:

  1% — если сумма коллекции до 14.999 руб.
  3% — если сумма коллекции до 49.999 руб.
  5% — если сумма коллекции до 199.999 руб.
  7% — если сумма коллекции до 999.999 руб.
  10% — если сумма коллекции от 1 млн. руб.

  Баллами можно оплатить до 100% от суммы заказа.

  Накопительные баллы начисляются за все покупки.

Вопросы и ответы

• МОГУ ЛИ Я ПРОДАТЬ ЧЕРЕЗ ВАШ САЙТ ВИНИЛОВЫЕ ПЛАСТИНКИ, CD И КАССЕТЫ ИЗ СВОЕЙ КОЛЛЕКЦИИ?

  Мы покупаем виниловые пластинки (кроме граммофонных пластинок), CD и кассеты в хорошем состоянии.
  Разложите ваши пластинки и снимите их одним кадром так, чтобы были видны названия обложек. Можете снять видео, или сфотографировать все пластинки одновременно, но четко, чтобы мы могли приблизить и рассмотреть названия и состояние.
  Ваши фотографии или видео, пожалуйста, присылайте нам в WhatsApp и в Telegram. Мы вам обязательно ответим.
  Если вы не пользуетесь мобильным телефоном или у вас плохая камера, ждем вас в Фонотеке на Марата д. 28 (Санкт-Петербург) с 10:00 до 22:00 ежедневно.

• Что делать, если у меня всегда есть много вопросов?

  Вы можете смело задать их нашим администраторам в письме или в мессенджерах, а также позвонив по телефону.

  Наши контакты:

  E-mail: info@plastinka.com
  Телефон: +7 (921) 845-33-51 (Telegram/WhatsApp)
  Рабочее время с 10.00 до 20.00 без выходных.

• Как получить информацию о состоянии моего заказа?

  Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете сайта Plastinka.com в разделе «Ваши заказы». Вы сможете посмотреть на какой стадии находится обработка вашего заказа, адрес и способ доставки, а также изменить способ оплаты. Трек-номер также появится в информации о заказе после отправления.

• Откладываете/бронируете ли вы пластинки?

  В течение 15 минут после поступления заказа в рабочее время магазина (с 10:00 до 22:00), мы проверяем и откладываем его для вас. Неоплаченные в течение 3-х календарных дней заказы возвращаются в продажу. Оплаченные заказы мы храним бессрочно.

• Могу ли я заказать пластинку по телефону?

  Заказ через интернет более желателен, так как у вас будет больше возможностей для оплаты товара и вы получите все необходимые пошаговые инструкции, а мы будем видеть ваш заказ в общей базе заказов, которая и отслеживается администратором сайта.

• Какое минимальное количество пластинок я могу заказать?

  Вы можете заказать и одну пластинку. Но в целях уменьшения расходов на доставку мы рекомендуем вам заказывать как можно больше пластинок :)

• Какие пластинки попадают в раздел "Интересный выбор", "Редкие", "Распродажа"?

  В раздел "Интересный выбор" попадают пластинки, на которые мы советуем вам обратить особое внимание.

  В раздел "Редкие" попадают пластинки, которые трудно найти, при этом они востребованы.

  В раздел «Ваш выбор» попадают самые продаваемые позиции.

• Почему две совершенно одинаковые пластинки продаются по разным ценам?

  Цена на каждую пластинку зависит от множества факторов: состояния пластинки и конверта, страна издания, год выпуска, наличие вкладок и т.д. Более подробную информацию о различиях можно найти в карточке в описании пластинки.

• Точно ли фотографии соответствуют самим пластинкам или вы их скачиваете из интернета?

  Мы фотографируем каждую пластинку, даже если попадается две на первый взгляд одинаковых пластинки.

Регистрация

• Безопасно ли передавать вам мои личные данный, емэйл, адрес и оплачивать пластинки на сайте?

  Интернет-магазин Plastinka.com гарантирует использование всей личной информации, предоставленной покупателями при регистрации и оформлении заказа, исключительно в целях, связанных с обслуживанием ваших заказов. Ваши персональные данные ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам.

  Оплата заказа производится через сервис-провайдера, сертифицированного по международному стандарту безопасности платежных систем PCI DSS Level 1 версии 4.0. Для защиты ваших данных используется шифрование на транспортном уровне — TLS 1.2 и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит.

• Что делать, если я забыл пароль?

  При попытке войти в личный кабинет на сайте Plastinka.com, нажмите на кнопку "Забыли пароль", и письмо для восстановления пароля будет немедленно выслано на e-mail, который вы указали при регистрации.
  Или обратитесь к администраторам сайта в любой удобной для вас форме.

  Наши контакты:

  E-mail: info@plastinka.com
  Телефон: +7 (921) 845-33-51 (Telegram/WhatsApp)
  Рабочее время с 10.00 до 20.00 без выходных

  или позвонив по номеру: +7 (921) 845-33-51

• Зачем нужно регистрироваться?

  Вы можете оформить заказ как с регистрацией аккаунта, так и без. Зарегистрировавшись один раз, вы сможете собирать историю вашу заказов в едином личном кабинете, отслеживать рост вашей коллекции, а также копить баллы за покупки. Накопленные баллы можно использовать при оплате будущих заказов.