Помощь

Доставка

• Общие правила

  Стоимость любого вида доставки рассчитывается автоматически* по тарифам компаний в момент оформления заказа и содержит стоимость специальной коробки для отправки пластинок. В начале диалога покупки вы увидите окно, где нужно ввести город и адрес, индекс подставится автоматически. Далее вы увидите точную, окончательную стоимость доставки товара вам.
  Охват. Вся территория Российской Федерации и страны ближнего зарубежья.
  Сроки отправки. Мы отправляем вам пластинки на следующий рабочий день после получения оплаты.
  Сроки доставки. Указаны при расчете стоимости доставки для каждого вида отправления.
  Отслеживание отправлений. Мы сообщаем номер отправления каждому покупателю после отправления заказа на e-mail или в смс-уведомлени..
  Полезную информацию о доставке вы также найдёте в разделе "Вопросы и Ответы"
  
  *за исключение отправок за границу (Индивидуальный расчет)

• Обычная (посылка)

  Отправление Почтой РФ.
  Срок доставки по РФ — от 3 до 20 дней. Из практики: максимальный срок доставки товара в Сибирь составляет 2 недели.
  Страховка. Все посылки могут быть застрахованы по вашему желанию (во время диалога отправки). Таким образом, при потере вашей посылки вы всегда сможете вернуть деньги как за доставку, так и за пластинки. Стоимость страховки - 4% от общей суммы заказа.
  Тариф для посылок весом более 10 кг повышается на 30% (за тяжеловесность) и содержит также стоимость мешка для упаковки тяжеловесных посылок (50 рублей). Для жителей Магаданской области, Ненецкого АО, Таймырского АО, Эвенкийского АО, Корякского АО и Чукотского АО действует авиа-тариф в виде авиа-надбавки к зоне — 276 рублей.
  Как получить. После отправки посылки, мы вышлем вам трек-номер и вы сможете отслеживать местонахождение заказа через официальный сайт "Почты Росии". Так вы оперативно сможете узнать, что посылка готова к выдаче. Также когда заказ поступит в ваше почтовое отделение на ваш адрес поступит почтовое извещение. При получении посылки платить уже не потребуется!
  
  

  ! Получайте заказы вовремя, так как по почтовым правилам, посылка, не востребованная получателем в течение двух недель, возвращается отправителю. За хранение посылки более двух недель вам придется доплачивать.

• Курьерская доставка по Санкт-Петербургу за 3 часа!

  Самый быстрый и при этом доступный (650 руб.) способ получить посылку лично в руки.
  Срок доставки по СПб — 3 часа.
  Только для Санкт-Петербурга в пределах КАД.
  Курьер принесет заказ вам в офис или домой. Платить уже не потребуется!
  После передачи вашего заказа курьеру, мы передаем ему ваш номер телефона. Как только он подъедет, он свяжется с вами.

• Ускоренная. Бандероль 1-го класса с объявленной ценностью

  Бандероль 1 класса стоит дороже посылки, но и доставляется быстрее.
  Срок доставки по РФ — от 4 до 12 дней
  Страховка. Все бандероли 1-го класса перед отправкой страхуются. Таким образом, при потере вашей бандероли вы всегда сможете вернуть деньги, как за доставку, так и за пластинки.
  Особенности. Данный тариф доступен для отправлений весом до 2-х кг включительно.
  Как получить. После отправки посылки, мы вышлем вам трек-номер и вы сможете отслеживать местонахождение заказа через официальный сайт "Почты Росии". Так вы оперативно сможете узнать, что посылка готова к выдаче. Также когда заказ поступит в ваше почтовое отделение на ваш адрес придет почтовое извещение. При получении посылки платить уже не потребуется!
  
  ! Получайте заказы вовремя, так как по почтовым правилам, посылка, не востребованная получателем в течение двух недель, возвращается отправителю. За хранение посылки более двух недель вам придется доплачивать.

• Курьерская доставка по России лично в руки "СДЭК"

  Курьер приносит вам отправление лично в руки.
  После оправки посылки мы высылаем вам трек-номер, по которому вы отслеживаете местонахождение посылки через сайт Сdek.ru.
  Сроки доставки:
  По Петербургу — 1 день.
  По Ленинградской области — 1-3 дня.
  До Москвы — 1-2 дня.
  По Московской области — 2-4 дня.
  До регионов — от двух дней.
  Страховка. По умолчанию отправления СДЭК не страхуются. При необходимости, по вашему запросу мы застрахуем ваше отправление за дополнительную плату (0.75% от стоимости заказа).
  Особенности. Вы можете выбрать, как быстро нужна посылка: авиа- или наземным (дольше, но и дешевле) транспортом.
  Как получить. Курьер принесет заказ вам в офис или домой. Платить уже не потребуется!
  После передачи вашего отправления курьеру мы вышлем вам номер почтового отправления, и вы сможете отслеживать его местонахождение через сайт СДЭК

• Самовывоз заказов из пунктов выдачи "СДЭК"

  Вы забираете свой заказ в пункте выдачи в вашем городе (охват компании более 15 000 населенных пунктов по всей России и СНГ). После оправки посылки мы высылаем вам трек-номер, по которому вы отслеживаете местонахождение посылки через сайт Сdek.ru.
  Сроки доставки:
  По Петербургу — 1 день.
  По Ленинградской области — 1-3 дня.
  До Москвы — 1-2 дня.
  По Московской области — 2-4 дня.
  До регионов — от двух дней.
  Страховка. По умолчанию отправления СДЭК не страхуются. При необходимости, по вашему запросу мы застрахуем ваше отправление за дополнительную плату (0.75% от стоимости заказа).
  Особенности. Заказ хранится в пункте самовывоза только 7 дней, после чего он возвращается к нам.
  Как получить. Когда заказ поступит в выбранный вами пункт выдачи заказов, вам придет sms-уведомление. Не забудьте паспорт!

• Самовывоз заказа из пунктов выдачи "Boxberry"

  Вы забираете свой заказ в пункте выдачи в вашем городе (охват более 600 городов, более 4000 пунктов выдачи). После оправки посылки мы высылаем вам трек-номер, и вы отслеживаете его местонахождение через сайт Boxberry.ru
  Срок доставки - от 2 до 14 дней
  Страховка. Отправления по умолчанию не страхуются. Но если от вас будут поступать пожелания застраховать ваши отправления Boxberry, мы организуем это по тарифу 0,5% от стоимости заказа.
  Особенности. Заказ хранится в пункте самовывоза только 14 дней, после чего он возвращается к нам.
  Обычно для хранения предлагается только 7 дней, но Plastinka.com вносит дополнительную плату за увеличение срока хранения наших заказов для вашего удобства.
  Как получить. Когда заказ поступит в выбранный вами пункт самовывоза, вам придет sms-сообщение с номером заказа, адресом и графиком работы пункта. Не забудьте паспорт!

• Мелкий пакет. Отправление для жителей зарубежья.

  Очень дешевый и простой способ отправки заказов жителям зарубежья.
  Срок доставки - от 10 дней
  Данный тариф доступен для отправлений весом до 2-х кг включительно и рассчитывается вручную администратором нашего Интернет-магазина. При оформлении заказа вы можете выбрать вариант "Самовывоз" и наш администратор свяжется с вами, чтобы расчитать стоимость доставки индивидуально.
  Когда заказ поступит в ваше почтовое отделение на ваш адрес поступит почтовое извещение. Если по каким-либо причинам оно не дошло, вы можете узнать, пришел ли заказ, в почтовом отделении. Там же вы сможете получить его. Платить уже не потребуется!

• Самовывоз. Получение пластинок у нас в магазине.

  Вы сможете забрать пластинки у нас в магазине "Фонотека" в любое удобное для вас время. При этом вы можете оплатить заказ электронными средствами в момент его оформления на сайте или наличными в момент прихода в магазин.

  При постоплате наличными, пожалуйста, не забывайте, что заказ будет отложен для вас в течение 3-х дней. При предоплате заказ будет дожидаться вашего прихода неограниченное количество дней.
  Адрес: Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 28, магазин "Фонотека"
  Время работы: с 10.00 до 22.00 ежедневно.
  5 минут пешком от метро "Владимирская"/"Достоевская", 10 минут пешком от метро "Маяковская", "Площадь Восстания"
  Тел.: +7 (812) 712-30-13 и +7 (995) 997-30-13 (также и во всех мессенджерах)

Оплата

• Банковскими картами Visa и Master Card, МИР

  Преимущество данного вида платежа заключается в том, что вы сможете мгновенно, не выходя из дома, и без комиссии оплатить заказ, если на вашей карте имеется необходимая для оплаты сумма. Мы в тот же день отложим вашу пластинку и начнём обрабатывать заказ, а вы сэкономите на времени доставки товара.

  При выборе оплаты нажмите "Банковскими картами Visa, Master Card или МИР" и сайт автоматически переведёт вас на безопасные страницы оплаты системы электронных платежей Uniteller (www.uniteller.ru), где вам необходимо будет ввести номер карты, ваше имя, срок действия карты и код, который находится на её обороте. Для подтверждения платежа на ваш номер мобильного телефона поступит SMS с просьбой подтвердить платеж. Внимательно следуйте инструкциям для успешного завершения платежа. Система никогда не запрашивает ваш pin-code и ваша карта всегда в безопасности! Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.
  Комиссия 0%

  
  Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей. Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

• При получении (для жителей Санкт-Петербурга)

  При выборе данного вида оплаты, пожалуйста, не забывайте, что товар будет отложен для вас в нашем магазине в течение 3-х календарных дней.
  Приходите в "Фонотеку" в любое удобное для вас время (ежедневно с 10.00 до 22.00).
  Адрес: Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 28
  5 минут пешком от метро "Владимирская"/"Достоевская", 10 минут пешком от метро "Маяковская", "Площадь Восстания"
  Тел.: +7 (812) 712-30-13 / +7 (995) 997-30-13

• Оплата частями

  Сумма вашего заказа делится на 4 части. Первую часть списываем с карты сразу. Оставшиеся части автоматически списываются с карты раз в две недели. Дату каждого платежа вы видите уже при оформлении.

  Оплата частями это:
  Быстро - Не придётся искать документы и заполнять длинную анкету.
  Без процентов - Вы оплачиваете только сумму товара, без комисси и переплат.
  Доступно и просто - заказ ваш уже после первого платежа, а отказаться от заказа так же просто, как и от обычного.
  Безопасно - данные вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице и мы их не храним. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей.

• Международная оплата

  Мы работаем над реализацией удобного способа оплаты из-за рубежа и совсем скоро на нашем сайте можно будет оплатить заказ картой любого банка и любой страны.
  
  Оплата по Paypal

  В случае, если у вас нет карты российского банка, но вы очень хотите приобрести у нас пластинку, оформите заказ, и наш менеджер свяжется с вами, предоставив возможность оплаты по Paypal.

  Мы каждый день на связи с 11:00 до 21:00 и готовы ответить на все ваши вопросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом:

  Телефон: +7 (921) 845-33-51 (Telegram/WhatsApp)

• Я хочу оплатить заказ от имени юридического лица, возможно ли это?

  Это возможно, когда вы по каким-либо причинам не можете воспользоваться альтернативными способами оплаты заказа. Пожалуйста, свяжитесь с администратором сайта по телефону + 7 (921) 845-33-51 или напишите нам на почту info@plastinka.com.

Обмен и возврат

• Что делать, если на пластинке обнаружили заводской брак?

  Обратитесь к нам по электронной почте info@plastinka.com (не забудьте указать номер заказа), или звоните нам +7 (921) 845-33-51, мы договоримся о проверке пластинки и, если обнаружим заводской брак, вернем вам полную стоимость. 

• Могу ли я отказаться от заказа, если он уже размещён на вашем сайте?

  Вы можете отказаться от своего заказа. Направляйте ваш отказ на почту info@plastinka.com (не забудьте указать номер заказа), или звоните нам +7 (921) 845-33-51, чтобы скорее остановить обработку заказа.

• Могу ли я обменять или вернуть пластинку, если она мне не нравится?

  Извините, но мы не принимаем обратно пластинки в этом случае.

Бонусы

• Баллы от Plastinka.com

  Баллы в рублях начисляются сразу после оплаты заказа онлайн и их сумма отображается у вас в личном кабинете.

  Сумма баллов пересчитывается 5-го числа каждого месяца и начисляется за общий объем покупок предыдущего месяца.
  Вы можете их потратить при оплате нового заказа в течение следующих тридцати пяти дней. Баллы, оставшиеся после этого срока, сгорают.

  Чем больше вы покупаете, тем выше процент скидки на весь объем покупок за месяц:

  1% — до 14999 руб.
  3% — от 15000 руб.
  5% — от 25000 руб.
  7% — от 50000 руб.

  Баллами можно полностью оплатить заказ. Если вы рассчитались баллами лишь за часть покупки, то оставшаяся часть участвует в начислениях баллов к объему на следующий месяц.

  Накопительные баллы начисляются только за покупку товаров без скидки.

Вопросы и ответы

• У меня есть очень много пластинок, которые я хочу продать. Возможно ли это сделать через ваш сайт?

  Мы дорого покупаем или принимаем в дар виниловые пластинки (кроме граммофонных пластинок) в хорошем состоянии.
  Разложите ваши пластинки и снимите их одним кадром так, чтобы были видны названия обложек. Можете снять видео, или сфотографировать все пластинки одновременно, но четко, чтобы мы могли приблизить и рассмотреть названия и состояние.
  Ваши фотографии или видео, пожалуйста, присылайте нам в мессенджерах (WhatsApp, Viber) на номер +7 (995) 997-30-13 и в Telegram (@phonoteka_na_marata). Мы вам обязательно перезвоним!
  Если вы не пользуетесь мобильным телефоном или у вас совсем плохая камера, ждем вас в Фонотеке на Марата д. 28 (Санкт-Петербург) с 10:00 до 22:00 ежедневно.

• Что делать, если у меня всегда есть много вопросов? :)

  Вы можете смело задать их нашим администраторам, написав письмо на нашу почту info@plastinka.com или позвонив по номеру +7 (921) 845-33-51.

• Как получить информацию о состоянии моего заказа?

  На главной странице в правом верхнем углу нажмите "Войти" и введите ваш e-mail/логин и пароль. Перед вами появится перечень ваших заказов. Здесь вы сможете посмотреть на какой стадии находится обработка вашего заказа, способ и адрес доставки вашего заказа и изменить способ оплаты.

• Откладываете/бронируете ли вы пластинки?

  В течение 12 часов после поступления заказа мы откладываем и проверяем пластинки. Оплату за пластинки мы ожидаем в течение 3-х календарных дней.

• Могу ли я заказать пластинку по телефону?

  Мы примем ваш заказ по телефону, если вы по каким-либо причинам вы не можете заказать пластинку через интерфейс сайта. Заказ через интернет более желателен, так как у вас будет больше возможностей для оплаты товара и вы получите все необходимые пошаговые инструкции, а мы будем видеть ваш заказ в общей базе заказов, которая и отслеживается администратором сайта.

• Какое минимальное количество пластинок я могу заказать?

  Вы можете заказать и одну пластинку. Но в целях уменьшения расходов на доставку мы рекомендуем вам заказывать как можно больше пластинок :)

• Какие пластинки попадают в раздел "Интересный выбор", "Редкие", "Распродажа"?

  В раздел "Интересный выбор" попадают самые продаваемые позиции — это наша витрина.
  В раздел "Редкие" попадают действительно редкие, но востребованные на рынке экземпляры.
  В раздел "Распродажа" попадают пластинки, на которые магазин снижает цены.

• Почему две совершенно одинаковые пластинки продаются по разным ценам?

  Цена на каждую пластинку зависит от множества факторов: состояния пластинки и конверта, страны издания, года выпуска, наличия вкладок и т.д. К тому же, одну и ту же позицию мы можем получить от различных поставщиков. В таком случае, скорее покупайте ту, что лучше, но стоит дешевле :)

• Точно ли фотографии соответствуют самим пластинкам или вы их скачиваете из интернета?

  Мы фотографируем каждую пластинку. Даже если нам попадается две на первый взгляд одинаковых пластинки, мы производим фотосъёмку дважды.

Регистрация

• Безопасно ли передавать вам мои личные данный, емэйл, адрес и оплачивать пластинки на сайте?

  Интернет-магазин Plastinka.com гарантирует использование анкетных данных и всей прочей личной информации, предоставленной клиентами при регистрации и оформлении заказа, исключительно в целях, связанных с обслуживанием ваших заказов. Ваши персональные данные ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам. При осуществлении оплаты вы перенаправляетесь на защищённую страницу компании Uniteller (www.uniteller.ru). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте магазина. Требование дополнительных сведений (номер телефона) является требованием банка, который производит операции с пластиковыми картами.

• Что делать, если я забыл пароль?

  Нажмите на ссылку "Забыли пароль" при попытке войти и письмо для восстановления пароля будет немедленно выслано на e-mail, который вы указали при регистрации.

• Зачем нужно регистрироваться?

  Вы можете оформить заказа как с регистрацией аккаунта, так и без регистрации. Зарегистрировавшись один раз, вы сможете покупать пластинки и отслеживать состояние ваших заказов, а также копить баллы за ваши покупки. Накопленные баллы можно использовать при оплате будующих заказов. Купив пластинку в первый раз, воспользуйтесь вашими регистрационными данными для дальнейших покупок. В будущем вам не придется вводить данные для службы доставки заново. Просто воспользуйтесь кнопкой "Войти".