Помощь

Доставка

• Общая информация

  Стоимость и сроки любого вида доставки рассчитываются автоматически по тарифам курьерских служб в момент оформления заказа после ввода адреса.

  Сроки отправки. Мы соберем ваш заказ сразу после оформления и начнем готовить его к отправке после оплаты в рабочее время сотрудников сайта (с 11:00 до 20:00). При оплате до 12:00, ваш заказ будет отправлен в день оплаты. При оплате после 12:00, ваш заказ будет отправлен на следующий день.

  Отслеживание отправлений. После отправления заказа, мы сообщаем трек-номер для отслеживания по e-mail и в смс-уведомлении.
  Если у вас остались вопросы, вы можете зайти в раздел «Вопрос и ответы» или написать нам в чат в нижнем правом углу окна сайта, в месседжерах  WhatsApp, Telegram или позвонить по номеру +7 (921) 845-33-51

• Почта

  Срок и стоимость почтовой доставки рассчитывается при оформлении заказа автоматически по тарифам "Почты России" и зависит от вашего адреса.
  Страховка. Все посылки могут быть застрахованы по вашему желанию в окне оформления заказа. В случае потери или повреждения вашей посылки вы сможете вернуть деньги как за доставку, так и за товары. Стоимость страховки - 4% от общей цены товаров в заказе.  

  ! По почтовым правилам, посылка, не востребованная получателем в течение двух недель, возвращается отправителю. Срок хранения можно продлить в личном кабинете «Почты России» за доплату.

  Отслеживание и получение. После отправки посылки, мы направим трек-номер вам на электронную почту. Вы также всегда сможете найти трек-номер в разделе «Ваши заказы» - добавить во все доставки. Вы сможете отслеживать местонахождение заказа через официальный сайт "Почты России".

• ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ ЗА 3 ЧАСА!

  Молниеносная доставка лично в руки по Санкт-Петербургу и области.
  Мы отправляем оплаченные заказы с 10:00 до 21:30 ежедневно.
  Срок и стоимость доставки рассчитывается во время оформления заказа и зависит от выбранного адреса, а также загруженности курьерской службы. 
  Отслеживать перемещение курьера можно по ссылке, которая придет в пуш или смс-уведомлении. 
  Время ожидания курьером для вручения заказа - 10 минут. 

• УСКОРЕННАЯ ПОЧТА РОССИИ

  Бандероль 1 класса доставляется быстрее обычного почтового отправления, при этом стоит дороже.
  Срок и стоимость рассчитываются при оформлении заказа автоматически по ускоренному тарифу "Почты России" и зависит от вашего адреса.

  Особенности. Данный тариф доступен для отправлений весом до 2-х кг включительно.
  Страховка. Все бандероли 1-го класса перед отправкой страхуются. В случае потери или повреждения вашей посылки вы сможете вернуть деньги как за доставку, так и за товары. 

  ! По почтовым правилам, посылка, не востребованная получателем в течение двух недель, возвращается отправителю. Срок хранения можно продлить в личном кабинете «Поты России» за доплату.

  Отслеживание и получение. После отправки посылки, мы направим трек-номер вам на электронную почту. Вы также всегда сможете найти трек-номер в разделе «Ваши заказы». Вы сможете отслеживать местонахождение заказа через официальный сайт "Почты России".

• КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА "СДЭК"

  Курьерская доставка отправлений лично в руки.
  Срок и стоимость рассчитываются при оформлении заказа автоматически по курьерскому тарифу СДЭК и зависит от вашего адреса.

  Страховка. По умолчанию отправления СДЭК не страхуются. При необходимости, по вашему запросу, мы застрахуем отправление за дополнительную плату (0.75% от стоимости заказа).
  Отслеживание и получение. После оправления посылки к вам, мы вышлем трек-номер для отслеживания на вашу электронную почту. Вы сможете отследить местонахождение посылки через сайт Сdek.ru.
  Курьер дополнительно с вами свяжется, чтобы договориться об удобном для вас времени получения посылки.

• САМОВЫВОЗ ИЗ ПУНКТОВ ВЫДАЧИ "СДЭК"

  Вы сможете забрать заказ в ПВЗ или постамате СДЭК, выбранном вами при оформлении.

  Срок и стоимость рассчитываются при оформлении заказа автоматически по тарифу СДЭК и зависит от вашего адреса.

  Страховка. По умолчанию отправления СДЭК не страхуются. При необходимости, по вашему запросу мы застрахуем ваше отправление за дополнительную плату по тарифу СДЭК (+0.75% от стоимости заказа).
  Отслеживание и получение. После оправления посылки к вам, мы вышлем трек-номер для отслеживания на вашу электронную почту. Вы сможете отследить местонахождение посылки через сайт Сdek.ru. Когда заказ поступит в выбранный вами пункт выдачи, вы получите sms-уведомление. Заказ хранится в пункте самовывоза в течение 7 дней, после чего он возвращается к нам. Срок хранения можно продлить платно в личном кабинете Сdek.ru. Для получения посылки вам понадобится паспорт. Если у вас есть CDEK ID, паспорт не потребуется.

• САМОВЫВОЗ ИЗ ПУНКТОВ ВЫДАЧИ "BOXBERRY"

  Вы сможете забрать заказ в пункте выдачи Boxberry, выбранном вами при оформлении.
  Срок и стоимость доставки рассчитываются при оформлении заказа автоматически по базовому тарифу Boxberry и зависит от вашего адреса.

  Страховка. Отправления Boxberry по умолчанию не страхуются. Но при необходимости, по вашему запросу мы застрахуем ваше отправление за дополнительную плату по тарифу Boxberry (+0,5% от стоимости заказа).

  Отправление и получение. После передачи вашего заказа курьерской службе, мы направим вам трек-номер на электронную почту. Вы сможете отслеживать местонахождение заказа через сайт Boxberry.ru. Когда заказ поступит в выбранный вами пункт выдачи, вы получите sms-уведомление. Заказ хранится в пункте самовывоза 14 дней, после чего он возвращается к нам. Для получения посылки понадобится паспорт.

• Для жителей зарубежья

  Срок доставки - от 10 дней
  Данный тариф доступен для отправлений весом до 2-х кг включительно и рассчитывается вручную администратором нашего Интернет-магазина. При оформлении заказа вы можете выбрать вариант "Самовывоз" и наш администратор свяжется с вами, чтобы расчитать стоимость доставки индивидуально.
  Когда заказ поступит в ваше почтовое отделение на ваш адрес поступит почтовое извещение. Если по каким-либо причинам оно не дошло, вы можете узнать, пришел ли заказ, в почтовом отделении. Там же вы сможете получить его. Платить уже не потребуется!

• САМОВЫВОЗ ИЗ ФОНОТЕКИ

  Вы можете забрать пластинки в магазине «Фонотека». 

  Адрес: Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 28, магазин "Фонотека"
  Время работы: с 10.00 до 22.00 ежедневно.
  5 минут пешком от метро "Владимирская"/"Достоевская", 10 минут пешком от метро "Маяковская", "Площадь Восстания"
  Тел.: +7 (812) 712-30-13 и +7 (995) 997-30-13 (также и во всех мессенджерах)

  При выборе оплаты онлайн, забрать заказ можно в любой удобный для вас день с 10:00 до 22:00. Срок хранения вашего заказа не ограничен.

  При выборе оплаты заказа при получении в магазине, мы бронируем все позиции заказа на три дня (включая день оформления заказа). По истечению срока бронирования без оплаты, заказ будет отменен, позиции заказа вернутся в продажу.

Оплата

• Банковская карта / СБП (QR-КОД) / T-PAY / рассрочка

  После оформления заказа нажмите на кнопку «Оплатить». Во всплывающем окне у вас будет 4 способа оплаты на выбор: "Банковская карта / СБП (QR-КОД) / T-PAY / рассрочка", от безопасной системы электронных платежей Cloudpayments (сертифицирована по международному стандарту безопасности платежных систем PCI DSS Level 1 версии 4.0). Для защиты ваших данных используется шифрование на транспортном уровне — TLS 1.2 и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит. 

  ! Мы не обрабатываем и не храним ваши платежные данные.

  После успешной оплаты на вашу электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.

• ПРИ ПОЛУЧЕНИИ В ФОНОТЕКЕ (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ)

  При выборе данного вида оплаты, пожалуйста, не забывайте, что заказ будет ждать вас три дня (включая день оформления заказа). По истечению срока бронирования без оплаты, заказ будет отменен, позиции заказа вернутся в продажу.
  Приходите в "Фонотеку" в любое удобное для вас время с 10.00 до 22.00.
  Адрес: Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 28
  5 минут пешком от метро "Владимирская"/"Достоевская", 10 минут пешком от метро "Маяковская", "Площадь Восстания"
  Тел.: +7 (812) 712-30-13 / +7 (995) 997-30-13

• ОПЛАТА ЧАСТЯМИ ЧЕРЕЗ ЯНДЕКС СПЛИТ

  Доступно при покупке от 2000 рублей и наличии Яндекс ID. Ссылка на оплату действует в течение 20 минут после оформления заказа. Если вы не успели оплатить заказ, свяжитесь с нами для переоформления.

  Ваш платеж будет поделен на равные части, количество которых вы сможете настроить во всплывающем окне ЯндексПэй.

  Комиссия отсутствует при выборе рассрочки на 4 равных платежа/каждые две недели.

• Я хочу оплатить заказ от имени юридического лица, возможно ли это?

  Это возможно. Пожалуйста, свяжитесь с администратором сайта по телефону + 7 (921) 845-33-51 или напишите нам на почту info@plastinka.com.

Обмен и возврат

• Что делать, если на пластинке обнаружили заводской брак?

  Обратитесь к нам по электронной почте info@plastinka.com (не забудьте указать номер заказа), или звоните нам по телефону: +7 (921) 845-33-51. После проверки и подтверждения заводского брака мы вернем вам полную стоимость. 

• Могу ли я отказаться от заказа, если он уже размещён на вашем сайте?

  Вы можете отказаться от своего заказа. Направляйте ваш отказ на почту info@plastinka.com (не забудьте указать номер заказа), или звоните нам +7 (921) 845-33-51, чтобы скорее остановить обработку заказа.

• Могу ли я обменять или вернуть пластинку, если она мне не нравится?

  Извините, но мы не принимаем обратно пластинки в этом случае.

Бонусы

• Баллы от Plastinka.com

  Баллы в рублях начисляются сразу после оплаты заказа онлайн. Баллы отображаются у вас в личном кабинете.

  Сумма баллов пересчитывается 5-го числа каждого месяца и начисляется за общий объем покупок предыдущего месяца.
  Вы можете их потратить при оплате нового заказа в течение следующих после начисления тридцати пяти дней. Баллы, оставшиеся после этого срока, сгорают.

  Чем больше вы покупаете, тем выше процент скидки на весь объем покупок за месяц:

  1% — до 4999 руб.
  3% — до 14999 руб.
  5% — до 49999 руб.
  7% — от 50000 руб.

  Баллами можно полностью оплатить заказ. Если вы рассчитались баллами лишь за часть покупки, то оставшаяся часть участвует в начислениях баллов к объему на следующий месяц.

  Накопительные баллы начисляются за все покупки.

Вопросы и ответы

• МОГУ ЛИ Я ПРОДАТЬ ЧЕРЕЗ ВАШ САЙТ ВИНИЛОВЫЕ ПЛАСТИНКИ, CD И КАССЕТЫ ИЗ СВОЕЙ КОЛЛЕКЦИИ?

  Мы покупаем виниловые пластинки (кроме граммофонных пластинок), CD и кассеты в хорошем состоянии.
  Разложите ваши пластинки и снимите их одним кадром так, чтобы были видны названия обложек. Можете снять видео, или сфотографировать все пластинки одновременно, но четко, чтобы мы могли приблизить и рассмотреть названия и состояние.
  Ваши фотографии или видео, пожалуйста, присылайте нам в WhatsApp и в Telegram. Мы вам обязательно ответим.
  Если вы не пользуетесь мобильным телефоном или у вас плохая камера, ждем вас в Фонотеке на Марата д. 28 (Санкт-Петербург) с 10:00 до 22:00 ежедневно.

• Что делать, если у меня всегда есть много вопросов?

  Вы можете смело задать их нашим администраторам в письме или в мессенджерах, а также позвонив по телефону.

  Наши контакты:

  E-mail: info@plastinka.com
  Телефон: +7 (921) 845-33-51 (Telegram/WhatsApp)
  Рабочее время с 10.00 до 20.00 без выходных

• Как получить информацию о состоянии моего заказа?

  Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете сайта Plastinka.com в разделе «Ваши заказы». Вы сможете посмотреть на какой стадии находится обработка вашего заказа, адрес и способ доставки, а также изменить способ оплаты. Трек-номер также появится в информации о заказе после отправления.

• Откладываете/бронируете ли вы пластинки?

  В течение 15 минут после поступления заказа в рабочее время магазина (с 10:00 до 22:00), мы проверяем и откладываем его для вас. Неоплаченные в течение 3-х календарных дней заказы возвращаются в продажу. Оплаченные заказы мы храним бессрочно.

• Могу ли я заказать пластинку по телефону?

  Мы примем ваш заказ по телефону, если вы по каким-либо причинам вы не можете заказать пластинку через интерфейс сайта. Заказ через интернет более желателен, так как у вас будет больше возможностей для оплаты товара и вы получите все необходимые пошаговые инструкции, а мы будем видеть ваш заказ в общей базе заказов, которая и отслеживается администратором сайта.

• Какое минимальное количество пластинок я могу заказать?

  Вы можете заказать и одну пластинку. Но в целях уменьшения расходов на доставку мы рекомендуем вам заказывать как можно больше пластинок :)

• Какие пластинки попадают в раздел "Интересный выбор", "Редкие", "Распродажа"?

  В раздел "Интересный выбор" попадают пластинки, на которые мы советуем вам обратить особое внимание.

  В раздел "Редкие" попадают пластинки, которые трудно найти, при этом они востребованы.

  В раздел «Ваш выбор» попадают самые продаваемые позиции.

• Почему две совершенно одинаковые пластинки продаются по разным ценам?

  Цена на каждую пластинку зависит от множества факторов: состояния пластинки и конверта, страна издания, год выпуска, наличие вкладок и т.д. Более подробную информацию о различиях можно найти в карточке в описании пластинки.

• Точно ли фотографии соответствуют самим пластинкам или вы их скачиваете из интернета?

  Мы фотографируем каждую пластинку, даже если попадается две на первый взгляд одинаковых пластинки.

Регистрация

• Безопасно ли передавать вам мои личные данный, емэйл, адрес и оплачивать пластинки на сайте?

  Интернет-магазин Plastinka.com гарантирует использование всей личной информации, предоставленной покупателями при регистрации и оформлении заказа, исключительно в целях, связанных с обслуживанием ваших заказов. Ваши персональные данные ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам.

  Оплата заказа производится через сервис-провайдера, сертифицированного по международному стандарту безопасности платежных систем PCI DSS Level 1 версии 4.0. Для защиты ваших данных используется шифрование на транспортном уровне — TLS 1.2 и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит.

• Что делать, если я забыл пароль?

  При попытке войти в личный кабинет на сайте Plastinka.com, нажмите на кнопку "Забыли пароль", и письмо для восстановления пароля будет немедленно выслано на e-mail, который вы указали при регистрации.
  Или обратитесь к администраторам сайта в любой удобной для вас форме.

  Наши контакты:

  E-mail: info@plastinka.com
  Телефон: +7 (921) 845-33-51 (Telegram/WhatsApp)
  Рабочее время с 10.00 до 20.00 без выходных

  или позвонив по номеру: +7 (921) 845-33-51

• Зачем нужно регистрироваться?

  Вы можете оформить заказ как с регистрацией аккаунта, так и без. Зарегистрировавшись один раз, вы сможете собирать историю вашу заказов в едином личном кабинете, отслеживать рост вашей коллекции, а также копить баллы за покупки. Накопленные баллы можно использовать при оплате будущих заказов.